राजस्थान संपर्क पोर्टल पर डेयरी शिकायतों की समीक्षा: RCDF एमडी श्रुति भारद्वाज ने दिए विशेष जांच दल भेजने के निर्देश
राजस्थान संपर्क पोर्टल पर डेयरी शिकायतों की समीक्षा, परिवादियों से किया सीधा संवाद
दूध भुगतान, बीमा क्लेम और डेयरी बूथों की शिकायतों पर विशेष जांच टीम भेजने के निर्देश
3,282 शिकायतों में से 3,072 का निस्तारण, मुख्यमंत्री की पहल से मजबूत हुई व्यवस्था
संदीप बहल,
जयपुर,dusrikhabar.com। राजस्थान में डेयरी सेवाओं से जुड़ी शिकायतों के त्वरित समाधान को लेकर राजस्थान सहकारिता डेयरी फेडरेशन (RCDF) ने सख्त रुख अपनाया है। आरसीडीएफ की प्रबंध निदेशक श्रुति भारद्वाज ने राजस्थान संपर्क पोर्टल (181) के कॉल सेंटर का निरीक्षण कर डेयरी विभाग से संबंधित शिकायतों की समीक्षा की। इस दौरान उन्होंने शिकायतकर्ताओं से सीधे बातचीत की और गंभीर मामलों की जांच के लिए मुख्यालय से विशेष टीम भेजने के निर्देश दिए।
राजस्थान संपर्क पोर्टल पर शिकायतों की हुई समीक्षा
जयपुर में आयोजित निरीक्षण के दौरान आरसीडीएफ प्रबंध निदेशक श्रुति भारद्वाज ने राजस्थान संपर्क पोर्टल (181) पर दर्ज डेयरी विभाग से जुड़े परिवादों और मांगों के निस्तारण की स्थिति का विस्तृत आकलन किया।
निरीक्षण के दौरान उन्होंने विभिन्न जिलों के शिकायतकर्ताओं से दूरभाष पर सीधे संवाद किया और उनकी समस्याओं को विस्तार से सुना। अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि प्रत्येक शिकायत का समाधान समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण तरीके से किया जाए।
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दूध का भुगतान, बीमा क्लेम और सप्लाई से जुड़ी शिकायतें सामने आईं
बातचीत के दौरान शिकायतकर्ताओं ने दूध विक्रय भुगतान, दुर्घटना बीमा क्लेम, डेयरी बूथों पर दूध की आपूर्ति और अन्य संचालन संबंधी समस्याओं को प्रमुखता से उठाया।
परिवादियों ने बताया कि कई स्थानों पर दूध बिक्री के भुगतान लंबित हैं, जबकि कुछ मामलों में बीमा क्लेम के भुगतान में देरी हो रही है। इसके अलावा कुछ डेयरी बूथों पर अनुचित सामग्री की बिक्री और दूध आपूर्ति संबंधी शिकायतें भी सामने आईं।
डेयरी शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए इन मामलों को प्राथमिकता से लेने के निर्देश दिए गए।
गंभीर मामलों की जांच के लिए मुख्यालय से भेजी जाएगी विशेष टीम
निरीक्षण के दौरान आरसीडीएफ एमडी श्रुति भारद्वाज ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि जिन शिकायतों में तथ्यात्मक जांच आवश्यक हो, वहां विभागीय मुख्यालय से विशेष जांच दल गठित कर मौके पर भेजा जाए।
उन्होंने कहा कि राजस्थान डेयरी विभाग शिकायतों के समाधान को सर्वोच्च प्राथमिकता दे रहा है और प्रत्येक मामले की नियमित समीक्षा की जा रही है। साथ ही यह सुनिश्चित किया जा रहा है कि शिकायतकर्ता को निर्धारित समय सीमा में समाधान मिले।
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3,282 शिकायतों में से 3,072 का हुआ निस्तारण
प्रबंध निदेशक ने बताया कि राजस्थान संपर्क पोर्टल 181 पर अब तक डेयरी विभाग से संबंधित कुल 3,282 शिकायतें प्राप्त हुई हैं।
इनमें से 3,072 शिकायतों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है। यह आंकड़ा विभाग की शिकायत समाधान प्रणाली की प्रभावशीलता को दर्शाता है, हालांकि शेष मामलों के समाधान के लिए भी लगातार प्रयास किए जा रहे हैं।
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा की पहल से मजबूत हुई व्यवस्था
राज्य सरकार आमजन की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए लगातार प्रयासरत है। मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार विभिन्न विभागों के सचिव निर्धारित तिथियों पर राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 के कंट्रोल रूम में पहुंचकर शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद कर रहे हैं।
इस पहल का उद्देश्य आम नागरिकों को घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज कराने और उसके शीघ्र समाधान की सुविधा उपलब्ध कराना है। सरकार का दावा है कि इससे प्रशासनिक जवाबदेही और पारदर्शिता दोनों में सुधार हुआ है।
डेयरी क्षेत्र में जवाबदेही बढ़ाने की दिशा में अहम कदम
विशेषज्ञों का मानना है कि राजस्थान संपर्क पोर्टल के माध्यम से शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग और अधिकारियों द्वारा सीधे शिकायतकर्ताओं से संवाद करने की व्यवस्था डेयरी क्षेत्र में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।
मुख्यालय स्तर से जांच दल भेजने के निर्देश यह संकेत देते हैं कि सरकार और आरसीडीएफ शिकायतों के समाधान को केवल औपचारिक प्रक्रिया नहीं बल्कि परिणाम आधारित व्यवस्था के रूप में लागू करना चाहते हैं।
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